COMPRA DOS PRODUTOS

– Os produtos personalizáveis contarão com opções de tecidos, acabamento da moldura e campo para inserção do nome do bebê. Verificar se as opções desejadas foram corretamente selecionadas, pois após a conclusão da compra, não poderão ser alteradas;

– Os produtos não personalizáveis não poderão sofrer alterações, pois encontram-se prontos para o envio;

– Quaisquer observações sobre os pedidos deverão ser informadas no campo em branco de cada produto.

PRODUTOS

– A grande maioria de nossos produtos são produzidos de forma artesanal, portanto poderão apresentar pequenas variações de tonalidades, peso e medidas. Lembramos que os monitores e outros dispositivos móveis de visualização podem distorcer algumas cores. No entanto, contamos com critérios bastante rígidos para a seleção e produção dos objetos, concentrando todos os esforços na manutenção da qualidade e reprodução dos produtos conforme exposto nas fotos do site. Garantimos o uso de embalagens adequadas para acomodar os objetos enviados, a fim de evitar danos durante o transporte;

– Em caso de substituição de qualquer uma das peças que compõem os produtos devido à falta no fornecedor, o cliente será devidamente avisado antes que seja iniciada a produção.

FORMAS DE PAGAMENTO

–  Cartão de crédito: todas as compras serão processadas e seguirão as políticas de privacidade do PagSeguro. As compras acima de R$150,00 poderão ser parceladas em até 3 vezes sem juros;

– O pagamento também poderá ser efetuado através de débito online ou boleto bancário (prazo de processamento de 2 a 3 dias úteis).

PRAZO DE PRODUÇÃO/ENVIO

– O prazo estabelecido pela loja para a produção de produtos personalizados está exposto abaixo da descrição de cada produto. No caso de compras de produtos prontos e em estoque, o envio ocorrerá em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de compras com produtos personalizados e à pronta entrega no mesmo pedido, o maior prazo, será o considerado. Considerar como prazo total o prazo para produção do produto + prazo estabelecido para entrega através dos Correios.

FRETE E FORMAS DE ENTREGA

– O envio dos produtos será feito através dos Correios, portanto os valores e prazos para o transporte e entrega serão determinados automaticamente pela integração de nossa loja com os Correios;

ATENÇÃO: após o pagamento do pedido, não será possível alterar o endereço do destinatário, pois todos os dados já estarão vinculados a um documento de postagem (PLP). Caso seja necessário realizar a mudança, o valor do frete deverá ser pago novamente pelo cliente;

– Assim que o produto for postado, o cliente receberá automaticamente um e-mail, com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega;

– As encomendas que retornarem ao nosso ateliê por motivos de endereçamento incorreto ou ausência do destinatário serão reenviadas após o novo pagamento do frete de envio pelo cliente;

–  Atrasos e extravios são de responsabilidade exclusiva dos Correios, sendo assim, orientamos que as reclamações sejam feitas diretamente a eles através do site ou pelo telefone. Todas as encomendas são enviadas com seguro, portanto, em casos extremos, os valores declarados da mercadoria e do envio poderão ser totalmente ressarcidos;

– Retirada de encomendas: as mercadorias poderão ser retiradas diretamente em nosso ateliê, sem quaisquer cobranças. Nesse caso, entraremos em contato assim que o pedido estiver concluído.

CANCELAMENTO E TROCA

– O cancelamento do pedido por arrependimento poderá ser feito em até 7 dias corridos após a compra (artigo 49 do CDC), transcorrido este prazo, o produto será considerado como aceito pelo cliente;

– Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto. Lembramos que a troca poderá ser realizada apenas em casos de desacordo com o pedido. Danos causados em decorrência do transporte deverão ser comunicados diretamente aos Correios, através do site ou telefone. Para efetivar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected];

– Após o contato por e-mail, aguardar a resposta da loja com as orientações para efetuar a devolução do objeto ao ateliê. Procuramos resolver as questões rapidamente =);

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não esteja danificada, ou com qualquer indício de uso do produto, acompanhado de todos os itens e acessórios, para o endereço constante em nosso site, após contato prévio com a empresa;

– O reembolso será parcial (80% do valor do produto) nos casos de produtos personalizados, pois ficarão inviabilizados para posterior comercialização;

– O reembolso do valor do pedido ocorrerá de acordo com o termos e condições determinados pelo sistema de pagamento PagSeguro:

·         Para pagamento realizado em cartão de crédito, será realizado o estorno da transação e o valor será devolvido na fatura do cartão. O prazo de ressarcimento depende da operadora do cartão.

·         Para pagamentos realizados em débito ou boleto, a restituição será feita como saldo na conta PagSeguro.

DEFEITO DO PRODUTO

– Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, o consumidor terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a loja e solicitar sua troca ou devolução do valor pago. O prazo para que o novo objeto seja postado é de 30 dias corridos;

– O reembolso do valor do pedido ocorrerá de acordo com o termos e condições determinados pelo sistema de pagamento PagSeguro:

·         Para pagamento realizado em cartão de crédito, será realizado o estorno da transação e o valor será devolvido na fatura do cartão. O prazo de ressarcimento depende da operadora do cartão.

·         Para pagamentos realizados em débito ou boleto, a restituição será feita como saldo na conta PagSeguro.

 

 

 

 

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